Se faire certifier ISO 9001

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ISO 9001, c’est quoi ?

C’est la norme de management par excellence, la norme de système de management la plus développée et appliquée dans le monde.
Elle permet de définir clairement vos engagements et de démontrer votre aptitude à les tenir tout en fournissant un produit ou un service conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Elle est basée sur une approche par processus qui permet de responsabiliser les différents acteurs de l’entreprise et de mieux appréhender les risques pour une meilleure gestion et organisation de l’entreprise.

Norme de management par excellence

ISO 9001, c’est pour qui ?

Cette norme associée peut s’appliquer à tous types d’entreprises privées ou publiques :

Tous secteurs d’activité

Quelle que soit votre forme juridique : SA, SARL, Association, indépendant

Quels avantages à être certifié ISO 9001 ?

  • Pérenniser et assurer la continuité de son activité
  • Structurer son entreprise et organisation
  • Faire monter en compétences vos équipes managériales
  • Augmenter la compétence de vos salariés
  • Accroître la satisfaction des clients
  • Diversifier des sources de revenus
  • Remporter de nouveaux marchés notamment lors des réponses aux appels d’offres
  • Fidéliser vos clients
  • Améliorer votre stratégie de développement par la prise en compte des risques et des opportunités
  • Réduire les coûts de non-qualité
  • Améliorer votre compétitivité !

étape par étape

Votre certification ISO 9001 pas à pas

  • 1.

    Prise de contact, recevabilité et contrat de certification

  • 2.

    Planification de votre audit - choix de l'équipe d'audit

  • 3.

    Réalisation de votre audit initial et traitement des écarts éventuels

  • 4.

    Décision de certification par des experts indépendants et impartiaux

  • 5.

    Émission du certificat en cas de conformité (validité 3 ans)

  • 6.

    Planification, réalisation de votre audit de surveillance à 1 an et traitement des écarts éventuels

  • 7.

    Décision de certification par des experts indépendants et impartiaux

  • 8.

    Émission d'une lettre de maintien en cas de conformité

  • 9.

    Planification, réalisation de votre audit de surveillance à 2 ans et traitement des écarts éventuels

  • 10.

    Décision de certification par des experts indépendants et impartiaux

  • 11.

    Émission d'une lettre de maintien en cas de conformité

  • 12.

    Planification de votre nouveau cycle de certification

    – Attention ! Planification de votre audit de renouvellement au moins 2 mois avant la date d’expiration de votre certificat afin d’avoir le temps de traiter les éventuels écarts et d’examiner votre dossier

Y a-t-il des pré-requis pour passer à la certification ISO 9001 ?

Il vous faudra avoir réalisé a minima un audit interne ainsi qu’une revue de Direction avant de pouvoir prétendre à un audit de certification ISO 9001. 

Tarifs

CAPCERT a établi des tarifs calculés au plus juste pour permettre de traiter de manière équitable l’ensemble des demandes. Ils sont basés sur un coût forfaitaire transparent, révisable et sont disponibles sur simple demande.
CAPCERT applique des tarifs selon un coût jour forfaitaire. L’ensemble des frais de certification sont inclus dans nos offres contractuelles, seuls les frais de déplacement et d’hébergement de nos auditeurs vous seront facturés en sus.
Le calcul des durées d’audit est strictement réalisé selon les exigences internationales IAF. Par exemple, une société d’une cinquantaine de salariés aura une durée d’audit initial sur site de 4 jours sauf si des réductions sont appliquées notamment lorsque la conception n’est pas applicable.

Transfert

Il est tout à fait possible de faire transférer un dossier issu d’un organisme de certification vers CAPCERT.
Il faudra néanmoins respecter certaines règles.

FAQ

Foire aux Questions

Je suis seul dans ma société, puis-je être certifié selon une norme ISO ?

Oui, les normes ont été créées pour correspondre à tout type de structure peu importe l’effectif. Le seul critère c’est le respect des exigences.
Pas de restriction de statut.

Les certifications ISO sont-elles obligatoires ?

De manière générale non. Cependant, si vous êtes prestataire d’une entreprise certifiée, elle pourrait vous obliger à être certifié également.
Par ailleurs, vous gagnez plus de points lorsque vous avez obtenu une certification et que vous répondez aux appels d’offres.

Qui prend la décision de certification ?

A la fin de chaque audit, l’équipe missionnée par CAPCERT recommande ou non la certification. Ensuite, le dossier de certification est vérifié et analysé par un expert indépendant qui valide ou non la décision de certification de l’équipe d’audit.
CAPCERT ne peut aller à l’encontre de la décision de l’expert. Cette méthode permet de préserver l’impartialité du processus de certification.

Que représente le « Siège » au sens de l’ISO ?

Le Siège que vous présentez lors de votre demande de certification n’est pas forcément votre Siège social. Le Siège c’est le « Bureau central » ou « site principal » ou encore « fonction centrale » qui devra être audité chaque année. Cela représente le site de votre organisation d’où le système de management est contrôlé de manière centralisée.

Dans votre contrat de certification vous indiquez un nombre réel d’employés « NRE », que représente-t-il ?

C’est le nombre total d’employés compris dans le périmètre de certification après avoir appliqué des facteurs de réduction comme par exemple la réalisation de tâches similaires.
Par exemple si votre société est composée de 30 employés travaillant sur chaine de montage et effectuant les mêmes tâches répétitives, nous n’allons pas auditer ces 30 employés mais un peu moins…

Combien d’entreprises sont certifiées en France ?

Moins de 5%. Une certification vous permettra d’être concurrentiel.

Qu’est-ce qu’une certification multi-référentiels ?

C’est lorsque vous appliquez et respectez les exigences de plusieurs normes. Exemple de la triple certification qualité – sécurité – environnement plus communément appelée certification « QSE ».

J’ai un système de management intégré « SMI » pourquoi le plan d’audit sépare-t-il les normes ?

Tout simplement parce que les durées d’audit de chaque norme sont différentes.

Mon organisation est composée de plusieurs sites, devront-ils être tous audités chaque année ?

Si vous respectez les conditions d’une organisation multisite, les sites seront sélectionnés selon une méthode d’échantillonnage. Parmi les conditions nécessaires, vous devez entre autres : avoir un seul et unique système de management, une fonction centrale identifiée ayant l’autorité sur la gestion du système de management, une revue de Direction centralisée.

Comment sont calculées les durées d’audit ?

Les durées d’audit sont calculées sur la base des règles issues de l’International Accreditation Forum « IAF ». www.iaf.nu
Elles tiennent compte notamment du nombre réel d’employés, du nombre de sites compris dans le périmètre de certification.

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