Les indicateurs QUALIOPI, boosters de performance

Bienvenue sur la page dédiée aux indicateurs QUALIOPI issus du Référentiel National Qualité qui représentent les éléments essentiels et les exigences pour obtenir la certification qualité QUALIOPI de votre organisme de formation.

Découvrez avec CAPCERT comment la certification QUALIOPI et les indicateurs associés peuvent propulser votre organisme vers l’excellence et inciter les apprenants à vous choisir.

CAPCERT qui est un organisme de certification reconnu par le comité français d’accréditation (COFRAC) pour certifier les organismes de formation « QUALIOPI ».

Les avantages d’une certification Qualiopi avec CAPCERT

Des réponses rapides et un suivi personnalisé avec un chargé d’affaires dédié

Une méthodologie en 6 étapes bien rôdée

Des auditeurs et des experts reconnus localisés sur tout le territoire français.

Des prix transparents et compétitifs

Des clients très satisfaits

Comprendre les indicateurs Qualiopi

Les indicateurs QUALIOPI sont des exigences et donc des critères spécifiques utilisés en France dans le cadre de la certification de qualité des organismes de formation professionnelle.

Ils sont basés sur un Référentiel National Qualité établi par le gouvernement français et visent à évaluer la qualité du système qualité et des prestations fournies par les organismes de formation.

Ces indicateurs couvrent différents aspects tels que l’analyse des besoins des apprenants, la conception des formations, les moyens pédagogiques, les ressources humaines, l’adaptation aux besoins des clients, l’évaluation des résultats, etc. Ils sont importants car ils permettent d’assurer la qualité du processus de formation et des formations dispensées, de garantir la satisfaction des clients et de favoriser l’employabilité des apprenants.

La certification QUALIOPI atteste donc que l’organisme de formation répond à des critères qualité établis.

En cas de conformité, c’est l’organisme de formation qui sera certifié et non pas une formation spécifique.

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Les critères clés et les indicateurs QUALIOPI évalués lors de l'audit de certificaition

1. Les conditions d’information du public : Il s’agit de la transparence de l’organisme de formation vis-à-vis de ses clients, en fournissant des informations claires sur les prestations proposées, les modalités d’inscription, les tarifs, etc.

2. L’identification précise des objectifs des formations : Les organismes doivent être capables de définir les objectifs pédagogiques et professionnels des formations dispensées, en adéquation avec les besoins du marché du travail.

3. L’adaptation des prestations aux publics formés : Les formations doivent être conçues de manière à répondre aux besoins spécifiques des apprenants, en tenant compte de leur profil, de leurs compétences et de leurs attentes.

4. La qualification des formateurs : Les organismes doivent s’assurer que leurs formateurs disposent des compétences et des qualifications requises pour dispenser des formations de qualité.

5. L’évaluation des acquis des apprenants : Les organismes doivent mettre en place des dispositifs d’évaluation des acquis des apprenants, permettant de mesurer leur progression et de vérifier l’efficacité des formations.

6. La mise en œuvre des actions permettant de favoriser l’acquisition des compétences : Les organismes doivent démontrer qu’ils mettent en place des actions concrètes pour faciliter l’apprentissage et le développement des compétences des apprenants.

7. L’inscription de l’organisme dans une démarche d’amélioration continue : Les organismes doivent prouver qu’ils sont engagés dans une démarche d’amélioration constante de leurs prestations et qu’ils prennent en compte les retours d’expérience des clients et des apprenants pour faire évoluer leurs pratiques.

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Comment les indicateurs QUALIOPI garantissent la satisfaction des apprenants et des clients

Les indicateurs QUALIOPI garantissent la satisfaction des apprenants et des clients en évaluant les critères clés de qualité des organismes de formation.

En mettant l’accent sur l’adaptation des prestations aux besoins des apprenants, l’évaluation des acquis, la qualification des formateurs et l’amélioration continue, ils visent à assurer la pertinence, la qualité et l’efficacité du processus de formation et des formations.

En répondant à ces critères, les organismes de formation certifiés QUALIOPI sont en mesure de fournir des prestations de qualité, répondant ainsi aux attentes des apprenants et des clients et des financeurs favorisant ainsi leur satisfaction et renforçant leur employabilité.

Les bénéfices d'une certification Qualiopi

1. Une crédibilité accrue : attestant que votre organisme de formation répond aux critères rigoureux de qualité définis par le référentiel national, cela renforce la crédibilité de votre organisme auprès des clients, des partenaires et des financeurs.

2. Une différenciation sur le marché : constituant un avantage concurrentiel majeur, elle démontre votre engagement envers la qualité et vous distingue des autres acteurs du secteur de la formation.

3. Un accès à des financements : De nombreux financeurs publics et privés exigent la certification QUALIOPI pour accorder des financements ou des subventions aux organismes de formation. Cette certification ouvre ainsi des opportunités pour obtenir des ressources supplémentaires et développer votre activité.

4. Une éligibilité aux marchés publics : La certification est souvent requise pour participer à des appels d’offres publics. En obtenant cette certification, vous augmentez vos chances de remporter des contrats avec des organismes publics et d’étendre votre portefeuille de clients.

5. Une amélioration continue : La démarche de certification QUALIOPI vous encourage à mettre en place une culture de l’amélioration continue au sein de votre organisme de formation. En évaluant régulièrement vos pratiques et en répondant aux indicateurs QUALIOPI, vous optimisez vos processus, imaginez des innovations pédagogiques et offrez des prestations toujours plus performantes.

6. Une confiance des apprenants : Les apprenants ont tendance à accorder plus de confiance aux organismes de formation certifiés QUALIOPI. La certification témoigne de votre engagement envers la qualité de l’enseignement et les résultats attendus, ce qui favorise une meilleure perception de votre offre de formation.

7. Une valorisation de vos équipes : La certification reconnaît également les compétences et l’expertise de vos formateurs et équipes pédagogiques. Cette certification professionnelle souligne leur capacité à dispenser une formation de qualité et à répondre aux attentes des apprenants.

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Les 6 étapes de la certification QUALIOPI avec CAPCERT

Étape n°1

L’inscription : se fait directement sur notre site internet www.CAPCERTification.com

Certains documents sont obligatoires pour passer à la certification comme le KBIS, le récépissé de déclaration d’activité qui est délivré par la DREETS, un prévisionnel de chiffres d’affaires ou encore le dernier bilan pédagogique et financier.

L’équipe de CAPCERT vous contacte afin de vérifier la complétude de votre dossier d’inscription.

CAPCERT vous transmet alors un contrat pour validation.

Étape n°2

Planification de votre audit : CAPCERT sélectionne un ou plusieurs auditeurs pour réaliser votre audit initial. Vous pouvez alors valider ou refuser l’équipe. Si vous la validez dans ce cas l’équipe d’audit prend contact avec vous afin de fixer les dates d’audits.

Etape n°3

Réalisation de l’audit initial QUALIOPI : Lors de notre audit QUALIOPI, notre équipe d'auditeurs effectuera un audit approfondi du système qualité de votre organisme de formation. Nous passerons en revue tous les indicateurs du référentiel national qualité QUALIOPI qui vous sont applicables.

L’audit QUALIOPI s’effectue en utilisant une méthode d’échantillonnage des actions réalisées depuis la mise en place du système qualité dans votre organisme.

Analyse documentaire : Nous examinerons attentivement vos documents, enregistrements, procédures et processus liés à vos activités de formation. Cela inclut entre autres les supports pédagogiques, les plannings de formation, les procédures d'évaluation, les conventions de formation, les registres de présence. Notre objectif est de nous assurer que vous respectez les exigences documentaires du référentiel QUALIOPI.

Entretiens personnalisés : Nous organiserons des entretiens individuels avec votre équipe pour comprendre vos pratiques et échanger sur vos méthodes de travail. Ces entretiens nous permettront de vérifier que vous mettez en œuvre les bonnes pratiques en matière de formation professionnelle et que vous répondez aux attentes de qualité du référentiel.

Etape n°4

Synthèse d’audit et non-conformités : À l'issue de votre audit, nous vous fournirons un rapport détaillé qui mettra en évidence vos points forts, les preuves auditées ainsi que les éventuelles fiches de non-conformités. Si des écarts sont identifiés, nous vous donnerons un délais pour les lever c’est-à-dire proposer un plan d’action et les preuves dans le cadre de non-conformités majeures.

Etape n°5

Certification officielle : Si votre organisme de formation répond aux exigences qualité établis par le référentiel national QUALIOPI, nous vous délivrerons la certification officielle via un certificat. Cela atteste de votre conformité et de votre engagement envers la qualité des formations que vous proposez. La certification QUALIOPI a une validité de trois ans, vous donnant ainsi une reconnaissance officielle et l'accès aux financements publics ou mutualisés.

Etape n°6

Le suivi de votre certification : Notre suivi ne s'arrête pas à la délivrance de la certification. Nous serons tout au long de votre parcours de certification et pour répondre à toutes vos questions sur le processus de certification y compris pour la planification de votre audit de surveillance.

Pourquoi choisir Capcert ?

Prix compétitifs

Nos prix sont compétitifs, rendus possibles comme tels par notre structure à taille humaine. Constatez par vous-mêmes.

Indépendance

Nous sommes un organisme indépendant ce qui garantit notre objectivité.

Expertise

Organisme certificateur QUALIOPI, reconnu par le Comité Français d’Accréditation (COFRAC) pour certifier QUALIOPI et pour certifier ISO 9001. Expertise de spécialistes en audits de certifications (Normes ISO) et évaluations de conformité (RSE)

Rapidité, Fiabilité et bonne humeur

Des réponses à vos demandes très souvent avant 48h avec + de 25 auditeurs qui le font avec le sourire.

Taux de satisfaction

Une note de satisfaction 9,4/10 qui récompense notre engagement auprès de centaines d’organismes certifiés par nos soins.

Les dispositifs Qualiopi avec Capcert

Nos réponses à vos questions sur les indicateurs QUALIOPI

Comment les indicateurs QUALIOPI sont-ils liés à la certification QUALIOPI ?

Les indicateurs QUALIOPI sont les exigences et donc les critères sur lesquels votre organisme de formation sera évalué pour obtenir la certification QUALIOPI. Ils déterminent si votre offre de formation répond aux exigences qualité du Référentiel National Qualité appelé RNQ-QUALIOPI

Comment les indicateurs QUALIOPI sont-ils évalués ?

Les indicateurs QUALIOPI sont évalués par des organismes certificateurs indépendants, comme CAPCERT. En passant par un audit initial et de surveillance, ils passent en revue les pratiques de l’organisme de formation et vérifient si les critères de qualité sont respectés.

Les indicateurs sont ensuite revus en moyenne tous les 18 mois lors des audits. Le cycle de certification est de trois ans.

Quels sont les critères clés évalués par les indicateurs QUALIOPI ?

Les critères clés évalués comprennent la clarté des informations fournies, l’adaptation des formations aux publics, la qualification des formateurs, le suivi des apprenants, l’évaluation des résultats, entre autres.

Combien de temps faut-il pour obtenir cette certification QUALIOPI ?

La durée peut varier en fonction de la complexité de votre organisme de formation. Une fois l’audit réalisé et en cas de conformité, la certification QUALIOPI est délivrée en moyenne sous deux semaines. Si des non-conformités sont détectées, CAPCERT donnera un temps à l’organisme de formation pour répondre à ces écarts.

Quelle est la validité de la certification ?

Elle est valable pour une durée de trois ans. À l’approche de l’échéance, vous devrez effectuer un renouvellement en passant à nouveau l’évaluation des indicateurs QUALIOPI.

Comment les indicateurs QUALIOPI peuvent-ils améliorer la confiance de mes clients potentiels ?

Témoins de vos ressources humaines, matérielles et pédagogiques, ils démontrent votre engagement envers la qualité de vos prestations de formation, ce qui renforce la confiance de vos clients potentiels en votre capacité à répondre à leurs besoins et à fournir des formations de qualité.

Puis-je auto-évaluer mon entreprise sur les indicateurs QUALIOPI ?

Oui, il est possible d’effectuer une auto-évaluation de votre entreprise sur les indicateurs QUALIOPI. L’auto-évaluation vous permet de faire une évaluation interne de votre conformité aux critères QUALIOPI. Cela peut vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous êtes déjà en conformité et ceux qui nécessitent des améliorations.

Pour effectuer cette auto-évaluation, vous pouvez vous référer au référentiel QUALIOPI qui contient les critères et les indicateurs détaillés. Passez en revue chaque critère et évaluez votre entreprise en fonction des indicateurs associés. Assurez-vous de prendre en compte les exigences précises énoncées dans le référentiel.

Cependant, gardez à l’esprit que l’auto-évaluation n’est pas une certification officielle. Pour obtenir la certification professionnelle, vous devrez passer par CAPCERT qui réalisera l’audit de certification de votre entreprise de (audit externe).

L’auto-évaluation peut néanmoins constituer une étape préliminaire utile pour évaluer votre niveau de conformité avant de vous engager dans le processus de certification.

Quelles sont les parties prenantes à connaître dans le cadre d'une certification QUALIOPI ?

Il est important de connaître les principales parties prenantes impliquées dans cette démarche. Voici quelques parties prenantes clés :

Les organismes certificateurs : Ce sont les entités indépendantes chargées d’auditer la conformité des organismes de formation aux critères QUALIOPI et de délivrer la certification. CAPCERT en est un.

Les organismes de formation : Ce sont les entités qui dispensent des formations professionnelles et qui cherchent à obtenir la certification pour attester de la qualité de leurs prestations et de leur système qualité.

Les apprenants : Ce sont les individus qui bénéficient des formations dispensées par les organismes certifiés QUALIOPI. Leur satisfaction et leur développement des compétences sont essentiels dans le processus de certification.

Les clients : Il s’agit des personnes ou des organisations qui font appel aux services de formation professionnelle des organismes certifiés QUALIOPI. Leurs besoins, leurs retours et leurs appréciations sont pris en compte dans l’évaluation de la qualité des prestations.

Les pouvoirs publics : Les autorités et les organismes gouvernementaux sont également des parties prenantes, car ils définissent les exigences et les référentiels de qualité, ainsi que les conditions de mise en œuvre de la certification.

Les partenaires et les fournisseurs : Les organismes de formation peuvent collaborer avec des partenaires et des fournisseurs pour certains aspects de leurs prestations, tels que l’ingénierie pédagogique, les ressources matérielles, les outils technologiques

Quels sont les 32 indicateurs du référentiel Qualité QUALIOPI ?

Le référentiel QUALIOPI est un cadre de certification qualité en France pour les organismes de formation. Il définit 7 critères et 32 indicateurs qui doivent être respectés pour obtenir la certification. Voici les 32 indicateurs du référentiel QUALIOPI :

Identification précise des publics bénéficiaires
Adaptation des prestations aux publics bénéficiaires
Adaptation des prestations aux objectifs de formation
Adaptation des prestations aux besoins du territoire
Pertinence des informations fournies aux bénéficiaires
Identification et prise en compte des besoins spécifiques des publics bénéficiaires
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Capacité à accueillir, informer et orienter les bénéficiaires
Modalités d’accueil, d’accompagnement, et de suivi des bénéficiaires
Prise en compte des appréciations et des réclamations des bénéficiaires
Recueil des appréciations et des réclamations des bénéficiaires
Analyse des appréciations et des réclamations des bénéficiaires
Modalités d’appréciation des acquis des bénéficiaires
Modalités d’inscription et de contractualisation
Modalités d’évaluation et de certification des bénéficiaires
Suivi des parcours et traçabilité des résultats des bénéficiaires
Adaptation et évolution des prestations et des modalités d’accompagnement
Prise en compte des propositions et contributions des bénéficiaires
Participation à des dispositifs d’évaluation et d’amélioration de la qualité
Participation à des réseaux d’acteurs et à des actions de mutualisation
Implication et participation des personnels
Implication et participation des bénéficiaires
Implication et participation des représentants des parties prenantes
Ressources pédagogiques et supports d’accompagnement
Modalités de conception des prestations
Modalités de réalisation des prestations
Modalités d’évaluation des prestations
Modalités de prise en compte des appréciations des bénéficiaires
Modalités de suivi et d’accompagnement des formateurs
Modalités d’évaluation et d’amélioration des formateurs
Modalités d’évaluation et d’amélioration des prestations
Modalités de gestion des ressources et des moyens.

Ces 32 indicateurs sont utilisés pour évaluer la qualité des prestations fournies par les organismes de formation en France.

Quelles sont les différences entre les critères QUALIOPI et les indicateurs QUALIOPI ?

Les critères QUALIOPI sont des domaines généraux d’évaluation de la qualité des organismes de formation, tels que l’adaptation aux publics bénéficiaires ou la gestion des ressources. Les indicateurs QUALIOPI sont des éléments spécifiques utilisés pour mesurer la conformité aux critères, tels que l’identification des publics bénéficiaires ou les modalités d’accueil et d’accompagnement.

Que doit vérifier un organisme de formation globalement ?

Un organisme de formation doit effectuer des vérifications pour garantir la qualité de ses prestations.

Cela implique le respect des critères QUALIOPI, la conformité légale en matière de droit du travail et de protection des données, l’adéquation aux besoins du marché, la qualification et les compétences des formateurs, la pertinence des contenus pédagogiques, l’évaluation des acquis, le suivi et la satisfaction des bénéficiaires.

De plus, il doit effectuer une veille légale, métier et technologique pour se conformer aux exigences QUALIOPI et aux évolutions législatives et réglementaires de la formation professionnelle.

Y a t'il une démarche qualité spécifique pour la formation par apprentissage ?

La formation par apprentissage est une catégorie d’action du QUALIOPI. Cela signifie que lorsque vous allez effectuer une demande de certification, vous pourrez demander la catégorie : actions de formation par apprentissage. Ainsi, les indicateurs spécifiques au CFA vous seront applicables tels que les indicateurs 14-15-20 et 29.

Quels sont les éléments de preuve à fournir dans le cadre de ma certification QUALIOPI ?

Pour obtenir la certification QUALIOPI, les organismes de formation doivent fournir des éléments de preuve pour chaque indicateur applicable démontrant qu’ils respectent les critères et les exigences du référentiel. Les éléments de preuve peuvent varier en fonction de chaque indicateur. Des exemples d’éléments de preuves sont fournis dans le référentiel.

Ci-dessous quelques exemples généraux d’éléments de preuve qu’un organisme de formation doit fournir, principalement orientés sur les actions de formation et sur la démonstration de l’engagement des bénéficiaires.

Documentation sur l’identification précise des publics bénéficiaires (par exemple, des registres, des enquêtes ou des données démographiques).
Programmes de formation adaptés aux publics bénéficiaires, avec des supports pédagogiques spécifiques.
Évaluations des objectifs de formation et des résultats obtenus.
Analyse des besoins du territoire et des actions mises en place pour y répondre.
Documents d’information fournis aux bénéficiaires sur les parcours de formations proposées.
Mesures prises pour répondre aux besoins spécifiques des publics bénéficiaires (par exemple, adaptations pour les personnes en situation de handicap).
Preuves d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap (aménagements physiques, supports adaptés, etc.).
Procédures d’accueil, d’accompagnement et de suivi des bénéficiaires.
Retours et témoignages des bénéficiaires sur l’appréciation de la formation reçue.
Registres des réclamations des bénéficiaires et actions entreprises pour y répondre.
Outils et méthodes utilisés pour évaluer les acquis des bénéficiaires (pouvant inclure bilans de compétences, documents d’évolutions des compétences)
Contrats ou conventions d’inscription avec les bénéficiaires.
Procédures d’évaluation et de certification des bénéficiaires.
Suivi des parcours des bénéficiaires et preuves des résultats obtenus.
Processus d’adaptation et d’évolution des prestations en fonction des retours des bénéficiaires.
Preuves de modalités d’ évaluation et de mesures d’ amélioration de la qualité (pouvant inclure du conseil de perfectionnement)
Participation à des réseaux d’acteurs ou à des actions de mutualisation.
Preuves de l’implication et de la participation des personnels, des bénéficiaires et des parties prenantes.
Supports pédagogiques et documents d’accompagnement utilisés.
Preuves de la conception, de la réalisation et de l’évaluation des prestations.
Preuves de la gestion des ressources et des moyens (budgets, planifications, etc.).

Il est important de noter que la liste des éléments de preuve n’est pas exhaustive et peut varier en fonction de votre activité et de votre organisme de formation. Vous devrez vous référer au référentiel QUALIOPI et aux exigences spécifiques de le certificateur CAPCERT avec lequel vous travaillez pour obtenir des informations précises sur les éléments de preuve requis.

Qu'est-ce-que le guide de lecture QUALIOPI ?

Le Guide de lecture QUALIOPI est un document publié par le ministère français du Travail. Il a pour objectif d’aider les organismes de formation à mieux comprendre et interpréter le référentiel QUALIOPI, qui définit les critères et les indicateurs de la certification qualité.

Le guide fournit des explications détaillées sur chaque critère et indicateur du référentiel QUALIOPI. Il clarifie les attentes et les exigences associées à chaque indicateur, afin d’aider les organismes de formation à préparer leur démarche de certification et à constituer les éléments de preuve nécessaires.