Obtenir la certification Qualiopi fait peur à beaucoup d’organismes de formation, et c’est souvent pour une seule raison : le référentiel semble illisible. Trente-deux indicateurs, sept critères de qualité, un guide de lecture de plusieurs dizaines de pages… Le tout rédigé dans un langage administratif qui décourage avant même la première lecture.
Pourtant, derrière cette complexité apparente, les 32 indicateurs du Référentiel National Qualité (RNQ) répondent à une logique simple : vérifier que votre organisme de formation travaille sérieusement, communique honnêtement et améliore continuellement ses pratiques.
Cet article vous propose un décryptage complet des 32 indicateurs dans leur version 9 (V9), publiée le 8 janvier 2024 et actuellement en vigueur. Attention : une version 10 (V10) est annoncée prochainement et pourrait modifier certains attendus, nous vous invitons à surveiller les publications officielles du Ministère du Travail pour rester à jour.
Qualiopi, le RNQ et la V9 : ce qu'il faut savoir avant de commencer
Qu'est-ce que le Référentiel National Qualité ?
Le RNQ est le texte de référence sur lequel se base toute certification Qualiopi. Il définit 7 critères de qualité et 32 indicateurs que tout organisme de formation doit respecter pour être certifié. C’est ce référentiel que l’auditeur applique lors de votre audit de certification ou de surveillance.
La certification Qualiopi est délivrée par des organismes de certification accrédités par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation). CAPCERT est l’un de ces organismes, accrédité COFRAC n°5-0638, ce qui garantit l’impartialité et la rigueur du processus d’audit.
La V9 : ce qui a changé
La version 9 du guide de lecture, entrée en vigueur le 8 janvier 2024, a clarifié plusieurs attendus et précisé les modalités de preuve pour un certain nombre d’indicateurs. Elle reste la version applicable aujourd’hui. La V10, dont la publication est attendue prochainement, pourrait introduire de nouvelles évolutions, raison de plus pour bien maîtriser les bases actuelles.
Les 7 critères et leurs 32 indicateurs : décryptage complet
Le RNQ est structuré autour de 7 critères. Voici chacun d’eux, avec leurs indicateurs expliqués en langage clair et un exemple concret pour chaque.
Critère 1 : Les conditions d'information du public sur les prestations proposées
Ce critère concerne la transparence de votre communication externe. L’auditeur vérifie que vos futurs apprenants disposent de toutes les informations nécessaires avant de s’engager.
Critère 2 : L'identification précise des objectifs des prestations et l'adaptation des prestations aux publics bénéficiaires
Ce critère est au cœur de votre ingénierie de formation. Il vérifie que vous ne proposez pas des formations « standard » sans lien avec les besoins réels de chaque apprenant.
Critère 3 : L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations
Ce critère s’intéresse à vos ressources réelles : vos formateurs, vos locaux, vos équipements, vos outils.
Critère 4 : L'engagement des prestataires à l'égard des publics bénéficiaires et des financeurs
Ce critère concerne votre posture vis-à-vis des apprenants tout au long de la formation, et la qualité de vos relations contractuelles avec les financeurs.
Critère 5 : L'inscription et l'investissement des prestataires dans leur environnement professionnel et territorial
Ce critère évalue votre ancrage dans votre secteur : partenariats, veille sur les évolutions du marché de l’emploi, travail en réseau.
Critère 6 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations des parties prenantes
C’est le critère de l’amélioration continue par les retours. Google appelle ça le feedback loop : Qualiopi aussi.
Critère 7 : Les processus mis en œuvre par les prestataires pour mobiliser et évaluer les acquis des bénéficiaires, et les résultats obtenus
Ce dernier critère est souvent celui qui surprend le plus : Qualiopi ne demande pas uniquement que la formation soit dispensée, elle demande que les apprentissages soient réellement évalués et mesurés.
Points fréquemment observés lors de votre audit Qualiopi
Confondre « avoir des documents » et « avoir un système. Beaucoup d’organismes produisent des documents le mois avant l’audit, mais ne les utilisent pas au quotidien.
Négliger la traçabilité. Ce n’est pas parce qu’une action est réalisée qu’elle est prouvable. Un appel de suivi sans note de synthèse n’existe pas pour l’auditeur.
Oublier les indicateurs « résultats » (30, 31, 32). Ces indicateurs sur l’amélioration continue sont souvent traités en dernier et bâclés. Ce sont pourtant ceux qui distinguent un organisme qui certifie de celui qui progresse vraiment.
Penser que Qualiopi ne concerne que les formations longues. Le référentiel s’applique à toute action de formation, quelle qu’en soit la durée.
FAQ : Les questions les plus posées sur les indicateurs Qualiopi
Combien y a-t-il d'indicateurs dans le référentiel Qualiopi ?
Le Référentiel National Qualité (RNQ) comprend 32 indicateurs, répartis en 7 critères de qualité. Ces 32 indicateurs sont communs à tous les types d’organismes, mais certains attendus varient selon la nature des actions dispensées (formation continue, apprentissage, VAE, bilan de compétences).
Quelle est la différence entre un critère et un indicateur dans Qualiopi ?
Un critère est un domaine général de qualité (par exemple : « l’adéquation des moyens pédagogiques »). Un indicateur est l’élément concret et vérifiable qui permet à l’auditeur de s’assurer que ce critère est respecté dans votre pratique réelle.
Tous les indicateurs Qualiopi ont-ils la même importance lors de l'audit ?
Pas tout à fait. Certains indicateurs sont considérés comme prioritaires dans le guide de lecture : ils font l’objet d’une attention particulière de la part de l’auditeur. Il est essentiel de les identifier en amont.
La version 9 du RNQ est-elle encore valable en 2026 ?
Oui, la V9 entrée en vigueur le 8 janvier 2024 est toujours la version applicable au moment de la rédaction de cet article. Une V10 est attendue prochainement, susceptible de modifier certains indicateurs ou attendus. Les publications officielles du Ministere du Travail font foi.
Peut-on être certifié Qualiopi sans avoir de salariés ?
Oui. Un formateur indépendant (micro-entrepreneur ou auto-entrepreneur) peut obtenir la certification Qualiopi. Certains indicateurs sont alors évalués différemment, notamment ceux portant sur la coordination d’équipe pédagogique. Le guide de lecture V9 précise les adaptations applicables selon la taille de la structure.
Qu'est-ce que l'accréditation COFRAC pour Qualiopi ?
La certification Qualiopi est délivrée uniquement par des organismes de certification accrédités par le COFRAC (Comité Français d’Accréditation). Cette accréditation garantit que l’organisme de certification respecte des exigences strictes d’impartialité et de rigueur dans ses audits. CAPCERT, accrédité COFRAC n°5-0638, fait partie de ces organismes habilités à délivrer la certification Qualiopi.
Quels documents faut-il avoir pour passer son audit Qualiopi ?
Il n’existe pas de liste exhaustive universelle, car les preuves varient selon votre activité. Les élements de preuve attendus sont définis par le Guide de lecture du RNQ et varient selon l’activité, la taille et les publics de l’organisme. Ils sont appreciés par l’auditeur au regard de la situation réelle de l’organisme.
Conclusion
Les 32 indicateurs du RNQ ne sont pas des obstacles administratifs : ce sont les marqueurs d’un organisme de formation qui travaille avec rigueur, honnêteté et souci du résultat. Compris dans cet esprit, Qualiopi devient moins un exercice de conformité qu’un outil structurant pour votre organisation.
La V9 reste le texte de référence en 2026, mais la V10 se profile. C’est le bon moment pour consolider vos pratiques actuelles, identifier vos éventuels écarts et bâtir un système documentaire qui vit au quotidien, pas uniquement à l’approche de votre audit.
CAPCERT est un organisme de certification accrédité par le COFRAC sous le numéro 5-0638 (portée d’accréditation disponible sur www.cofrac.fr). À ce titre, et conformément aux exigences de la norme NF EN ISO/IEC 17065 ainsi qu’au décret n° 2019-564 du 6 juin 2019, CAPCERT ne délivre aucune prestation de conseil, d’accompagnement, de formation ou d’assistance à la mise en conformité au bénéfice des organismes qu’elle certifie ou est susceptible de certifier. Le présent article a une finalité exclusivement informative et pédagogique : il ne constitue ni un conseil, ni une méthode de mise en conformité, ni une garantie d’obtention de la certification.
Les exemples et illustrations qu’il contient sont donnés à titre purement indicatif et ne valent en aucun cas modèle : chaque indicateur du Référentiel National Qualité s’apprécie au regard de l’activité, de la taille, des modalités et des publics propres à chaque organisme de formation, qui définit librement et sous sa seule responsabilité les moyens qu’il met en œuvre. Seuls le Référentiel National Qualité et son Guide de lecture, publiés par le Ministère du Travail, font foi. L’évaluation de la conformité relève exclusivement de l’audit conduit par un auditeur qualifié, sur la base des éléments de preuve présentés par l’organisme audité.
Pour engager votre démarche de certification Qualiopi auprès d’un organisme accrédité COFRAC (Accréditation n°5-0638) :