Les différents types d'audit
Il existe trois procédures d’audits :
- L’audit produit consiste à vérifier si les caractéristiques d’un produit sont conformes aux exigences légales et aux normes ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, etc.).
- L’audit processus concerne les étapes qui ont un impact direct sur la qualité au sein de la chaîne de production ou lors des mesures de gestion des risques.
- L’audit de systèmes de management s’applique à l’ensemble du système qualité et évalue son efficacité, notamment au regard des actions correctives mises en place.
Les audits de suivi peuvent également être classés en fonction des parties intéressées : - L’audit interne est conduit au sein de l’entreprise afin de détecter les non-conformités et les opportunités d’amélioration continue.
- L’audit client ou fournisseur est réalisé afin de vérifier la conformité des dispositions prises par les parties prenantes pour respecter leurs engagements.
- L’audit externe, également appelé audit de certification, réalisé par un organisme certificateur en vue de vérifier la conformité du système de management de la qualité d’un organisme avec les exigences de la norme ISO 9001.
Le déroulement d’une journée type d’audit qualité
La réussite d’une journée d’audit ISO repose en grande partie sur une préparation rigoureuse.
Préparation de l'audit
Avant le jour J, l’organisme de certification transmet à l’entreprise auditée un plan d’audit précisant l’objectif de l’audit, les processus et les acteurs concernés, ainsi qu’un calendrier à suivre.
Dès réception de ce plan, la direction se doit de le communiquer aux responsables de processus et de les inviter à préparer la documentation nécessaire : procédures, enregistrements et indicateurs de performance.
Une journée type d’un audit de certification qualité peut être répartie en 3 phases :
1- Réunion d'ouverture
La journée débute par un briefing réunissant l’équipe d’audit, la direction ainsi que les responsables concernés. Lors de cette réunion, les auditeurs présentent les programmes d’audit, précisent leurs attentes, et confirment la mise à disposition des ressources nécessaires.
2- Conduite de l'audit
Une fois la préparation achevée, l’audit sur site commence.
L’équipe des auditeurs se rend sur le site pour :
- observer les processus en action.
- évaluer les systèmes de management et l’application des procédures.
- évaluer les compétences de l’équipe, ainsi que la qualité des pratiques mises en œuvre
- identifier les écarts éventuels par rapport aux exigences de la norme ISO concernée.
- et analyser les indicateurs de performances.
L’objectif de l’audit n’est pas de chercher principalement des écarts, mais de constater la conformité et de mettre en lumière des opportunités d’amélioration.
Exemple : Dans le cadre d’un audit de certification ISO 9001, l’auditeur peut suivre le traitement d’une commande client, de la réception à la livraison, pour vérifier la maîtrise du processus et de la démarche qualité.
3- Rapport d'audit et actions correctives
En fin de journée, après avoir collecté toutes les informations nécessaires, les auditeurs revoient l’ensemble des constats et rédigent leur rapport.
L’évaluation des auditeurs peut inclure : les points forts de l’organisation, les éventuelles non-conformités, ainsi que des actions correctives à mettre en place pour favoriser l’amélioration continue du système qualité audité.
Le rapport est ensuite présenté lors du débriefing en présence des différentes parties prenantes.
Ensuite, un plan d’actions est élaboré pour traiter les non-conformités relevées.
Des missions d’audit ultérieures peuvent également être planifiées par l’organisme de certification pour évaluer l’efficacité des améliorations.
Conclusion
Pour résumer, une journée type d audit qualité est bien plus qu’une simple évaluation. Elle représente une opportunité d’apprentissage et d’amélioration pour toutes les parties prenantes. En contribuant à renforcer le système de management de la qualité, au travers des audits, qu’ils soient réalisés par des auditeurs internes ou des tierces-parties, les organisations peuvent garantir un haut niveau de conformité et de satisfaction client.
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